第一章总则

第1条为了规范市场信息的来源，保证信息的真实性、准确性和及时性，特制定本规范。

第2条本规范适用于公司所有市场调研活动。

第3条开展市场调研工作时，企业采取科学、全面、合理、规范的工作方法，本着一般性的电话调研、专家访谈、小范围的抽样调研与大范围的分层抽样系统调研相结合的原则。

第4条市场调研类型说明：

1.定期调研：公司规定于每年的1月和7月分别进行一次物业市场调研。

2.临时调研：公司因市场业务发展需要，可进行临时市场调研。

第二章市场调研目标、内容与方式

第5条市场拓展主管在实施市场调研之前，要明确市场调研目标。

第6条物业市场调研的内容主要有以下七个方面：

1.物业市场营销环境调查：

◆人口环境，如人口总量、人口结构、家庭规模与结构等。

◆经济环境，如国民经济发展情况、产业结构、城市化进程和经济体制等。

◆政策环境，如财政政策、货币政策、产业政策、区域发展政策、土地政策、住房政策、房地产开发、销售政策和户籍制度等。

◆社区环境，如社区人口总数、社区性别比例和社区人口年龄结构等。

2.物业市场需求和消费行为调查，如潜在住户的需求及影响因素、需求动机和购买行为等。

3.物业产品调查，如现有物业产品的特点、现有住户的要求、新技术的使用、本公司的销售潜力、建筑设计与施工等。

4.物业价格调查，如影响价格的因素、价格弹性、价格策略的采用和价格变动的情况等。

5.物业促销调查，如广告的类型及效果、广告预算等。

6.物业营销渠道调查，如渠道的选择、潜在住户以及现有住户对代理商的评价等。

7.物业竞争情况调查，如竞争项目的调研、竞争企业的调研等。

第7条根据不同的调研目的，市场调研人员要选择不同的市场调研方式。本物业公司采用的市场调研方式主要有以下四种：

1.实地暗访谈话。

2.市场调研问卷，包括网络市场调研问卷、杂志市场调研问卷和实地调研问卷三种。

3.电话调查。

4.二手信息，如国家发布的相关产业信息等。

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第三章市场调研人员安排及职责

第8条项目拓展部经理全面负责市场调研工作的组织实施，审核市场调研报告，对整个市场调研工作的质量进行把关。

第9条市场拓展主管协助项目拓展部经理实施市场调研工作的组织实施，负责兼职市场调研人员的招聘、调查问卷的设计以及市场调研报告的撰写等工作。

第10条市场发展专员实施具体的调研工作，收集调研资料，协助市场拓展主管进行资料汇总和整理。

第11条兼职市场调研人员协助市场发展专员进行市场调研工作。

第四章附则

第12条本规范由项目拓展部负责制定，其解释权亦归项目拓展部所有。

第13条本规范经总经理审批通过之日起实施。

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