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5月21日，在第五届中国机场发展大会暨创新成果展上，青岛机场集团编制的《民用机场旅客问讯服务规范》《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》团体标准正式发布（以下简称“标准”），填补了行业内相关标准的空白，为民航业内问讯、自助服务标准的统一提供了规范和指引，进而提升旅客出行品质。

《民用机场旅客问讯服务规范》详细规定了航站楼现场问讯、电话问讯、线上问讯（