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《标准化的认知与行动：如何成为更有效的管理者》(四)

课堂笔记KeyNotes

标准化活动要素

一、标准化的活动要素

二、标准制定的关键原则

（一）标准是对市场需求的回应

标准制定组织不决定何时开发新标准，而是响应业务或其他利益相关方（如企业、消费者团体、个人等）的请求。

（二）标准基于相关专家意见

标准由来自各方的专家小组开发，这些专家小组是隶属于专业技术委员会。这些专家讨论标准的所有方面，包括它的范围、关键定义和内容。

（三）标准是通过各利益相关方参与的过程制定

国家、行业、地方标准的专业技术委员会由相关行业的专家组成，也包括消费者协会、学术界、非政府组织和政府的专家。

（四）标准是基于协商一致的成果

制定标准是一种基于协商一致的方法，并考虑所有利益相关者的意见。

三、职能型标准的分析过程

四、标准化文件的要素构成

五、标准的衍生与发展

六、参与外部标准制定

七、端到端的标准化

八、标准的实施过程

（一）实施前管理

1、确定实施绩效测量方法。

2、计划标准实施。

3、沟通实施。

4、评估实施准备情况。

（二）实施过程管理

1、确定实施保障安排。

2、进行标准实施。

3、评审标准实施。

4、管理成果取得。

（三）实施后管理

1、测量实施绩效。

2、消除对废止标准的访问。

3、应对标准化需求改变。

4、报告绩效实现。

九、什么是标准体系

十、《企业标准化工作》系列国家标准

十一、构建标准体系的基本原则

（一）目标明确

标准体系是为业务目标服务的，构建标准体系应首先明确标准化目标。

（二）全面成套

应围绕着标准体系的目标展开，体现在体系的整体性。

（三）层次适当

标准体系表应有恰当的层次：

1、标准明细表中的每一项标准在标准体系结构图中应有相应的层次。

2、从个性标准出发，提取共性技术要求作为上一层的共性标准。

3、为便于理解、减少复杂性，标准体系的层次不宜太多。

4、同一标准不应同时列入两个或两个以上子体系中。

（四）划分清楚

标准体系表内的子体系或类别的划分，各子体系的范围和边界的确定，主要应按行业、专业或门类等标准化活动性质的同一性，而不宜按行政机构的管辖范围而划分。

十二、构建标准体系的一般方法

（一）确定标准化方针目标

了解业务战略、愿景和目标、方针和目标、范围和边界。

（二）调查研究

调查研究国内外情况、现有标准化基础、存在的问题和标准体系的建设需求。

（三）分析整理

根据标准体系建设的方针、目标和标准化需求，对标准体系进行分析，从而确定标准体系的结构关系。

（四）编制标准体系表

标准体系表主要包括：标准体系结构图、标准明细表、标准统计表和体系表编制说明四部分组成。

（五）动态维护更新

在使用过程中应不断优化完善、维护更新。

十三、标准体系构建

（一）需求分析

1、通过对相关方的需求和期望及标准化现状进行分析，形成标准体系构建规划、标准化方针、目标，识别组织适用的法律法规和指导标准的要求，构建企业标准体系。

2、对关键利益相关方的需求和期望进行分析，可包括用户、员工、供方、政府、社会等分类进行。

3、在对利益相关方的需求和期望分解的基础上，识别满足利益相关方需求和期望的关键过程、资源和要素，并确定的标准化对象。

4、从组织机构、标准体系、其他管理体系和管理制度等方面，对组织标准化现状进行分析，做出标准体系建设的决定。

（二）结构设计

根据对利益相关方的需求和期望、组织标准化现状分析，形成企业标准体系结构图。可根据自身实际对标准体系结构进行设计，结构应满足组织服务、营销、管理等要求。

（三）标准明细表

企业应根据企业标准体系结构，对保障标准体系、产品实现标准体系和岗位标准体系编制对应的标准明细表。

（四）标准统计表

标准统计表格式根据统计目的而设置成不同的标准类别（如国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准）及统计项（基础标准、方法标准等）。

十四、标准化信息管理

（一）宜建立标准化信息管理系统或与其他信息化管理系统融合，对标准体系构建、标准制（修）订、标准实施与检查、评价与改进等活动信息进行专项管理；

（二）及时收集、更新相关的国内外标准化信息，进行分析、加工，并结合、经营、管理的需求提出标准立项建议。

（三）建立标准化信息反馈机制，及时搜集、整理、评审、处置有关标准体系和标准实施过程中的各种标准化信息；

（四）定期对标准化文件进行整理、清理，确保有效适用。标准化文件至少包括：

1、组织的方针、目标；

2、标准体系表与所包含的标准；

3、标准实施及监督检查形成的文档化信息；

4、组织的标准化工作评价与改进形成的文档化信息；

5、组织的其他标准化文件。

（五）采取有效措施开展数据信息安全管理。

十五、组织的标准化信息系统

十六、标准化工作的评价与改进

可制定标准化工作和标准体系的自我评价方案，明确评价范围、评价程序与方法、责任部门、评价周期等内容。

评价可申请第三方进行。

评价与改进可参照GB/T，GB/T及其相关的《企业标准体系》五项标准，GB/T系列标准的规定进行。

改进的内容、措施、方法宜制定标准化文件，纳入标准体系固化并持续实施。

十七、标准化机构

十八、迈向卓越之路

组织成功关键是：运用标准化管理方法、开发信息化技术平台、培养知识型人才、建立专业化的团队。

结束语

标准化历史悠久，它的发展和人类社会生产的发展息息相关。社会的进步和生产的发展提出了标准化需求并推动着标准化向前发展。而现代标准化的主要特点就是系统性，国际性以及目标和手段的现代化。标准化有利于稳定和提高产品、工程和服务的质量，促进企业走质量效益型发展道路，增强企业素质，提高企业竞争力。因此，不管是旅游行业还是其他行业，未来要想获得长足发展，一定要打造属于自身的标准体系。

原标题：《路源-《标准化的认知与行动：如何成为更有效的管理者》（四）》