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在实际工作中,B2B企业的营销团队需要和销售保持着密切的配合,其中,有如下3个点需要特别注意,有利于提高合作效率,促进产生更多客户。
一、使用统一的客户画像
二、使用统一的线索质量判定标准
三、保持市场营销和销售团队间的信息同步
这3个注意点看似不起眼,也很容易被忽略,但却能够深刻影响B2B企业的营销效率和结果。
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使用统一的客户画像
为什么要使用统一的客户画像?这种标准化的做法可以使得营销和销售团队的所有人都清楚,企业到底需要什么样的客户,这些客户的需求是什么,参与购买决策的是几个部门,决策周期多久,预算是多少等非常核心的问题。
如果忽视了使用统一客户画像这一步,会给市场营销和销售团队的合作带来不利影响。比如营销人员虽然提供了很多线索供销售跟进,销售团队也投入了大量时间精力去跟进,但最后的结果是这些线索的转化率非常低,成交很少。
这种情况持续下去,可能会导致销售和市场团队的矛盾。销售会认为市场找来的都是无效线索,浪费了自己的时间,而市场则会认为是销售的能力不够,自己辛苦找来这么多线索竟然没有好的结果。所以,市场和销售人员需要有充分的沟通,确保双方对于客户画像有一个共识。
此外,也可以利用一些技术手段来使得客户画像更加明确。比如可以使用MarketUP预设一些需要参考的维度,以及对客户进行多维度的标记分组,进来的线索直接自动或手动打上相应的标签,这样处理后,市场和销售在查看线索信息后,就能有个清晰而统一的判断。
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使用统一的线索质量判定标准
除了需要