家庭装修周期长、金额高、争议多

一直是消费投诉的热点、难点

特别是近年来

房屋的二次装修需求不断增长

消费投诉随之增加

年1月1日至6月30日，全市消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉件，同比增长1.48倍，其中诚信问题、质量问题和售后问题成为家装行业较为突出的问题。

在市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中，因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。

专家梳理发现，这类投诉反映的问题多数可以在验收环节发现并改正，而现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强，并不匹配消费者家装过程中的验收流程，消费者也很难从专业化的条款中理出头绪，在信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。

为帮助消费者了解家装规范操作程序和步骤，提升家装验收环节对总体施工质量的把控，切实开展“我为群众办实事”，解决长期困扰消费者家装过程中的质量问题，上海市消费者权益保护委员会牵头，上海市室内装饰行业协会、上海建科检验有限公司、上海聚通装饰集团有限公司、上海波涛装饰（集团）有限公司、上海统帅装饰工程集团有限公司、上海茗居网络科技有限公司、上海红蚂蚁装潢设计有限公司、上海进念佳园装潢有限公司、上海云兰建筑装饰工程有限公司等9家专业机构和住宅装饰装修企业，针对消费者投诉热点问题共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准，这也是国内首个从消费者需求端制定的团体标准。上海聚通装饰集团有限公司、上海波涛装饰（集团）有限公司等35家家装企业积极响应，成为团标首期承诺执行单位。

《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准从起草初期就在网络平台广泛征求意见，听取消费者及家装企业的意见和建议，从消费者角度出发，针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工四大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的各个环节，及时发现施工质量问题，有针对性地沟通解决问题。

标准中的多项质量指标高于国家现有标准要求，为消费者维护合法权益提供有力依据和保障。同时，标准还倡导在室内装饰装修工程中实行绿色施工、优先选用绿色材料，对推动家装行业绿色高质量发展具有积极意义。

市市场监管理局二级巡视员、

市消保委秘书长陶爱莲

家庭装潢因其具有消费过程长、消费金额高、消费争议多等特点，始终是消费投诉的热点、难点问题，一直以来受到上海市消保委的重视和