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各位小伙伴们大家好，本期跟大家分享的内容也是一位做小伙伴所问到的几个代表性问题，相信大家或多或少也都会有类似的疑问，所以分享出来跟各位小伙一同学习

一.早晚班客服轮班制度如何建立？

早晚班客服轮班制，主要看团队客服本身人数以及店铺工作量等等才能进行更详细的分析。

正常标准配置:售前人员安排3人，售后1人。

3个售前对应：

早班（8:00-16:00）

中班（11:30-18::30-20:00）

晚班（16:00--24:00）

平台规定时间是早上8点到晚上23点都需要在线值班，客服值班正常也是对应到早上8点到晚上0点。

以三个售前客服为例，一个月10天转一次班，售后固定每周日休息，售后休息期间售前做好相关快捷语告知客户周一售后上班处理，并且把售后订单登记起来，售后上班后主动联系跟进售后。

另外这里说一下就是3个售前客服是避免有一人休息空岗的情况下，如果团队刚刚起步用不了怎么多人的时候可以安排2名售前（早班和晚班），其中有一人休息的时候主管顶替上，主管也可以作为日常的售后，当然这里说的是在团队刚刚起步量还不大的情况下.

我是不建议主管操作售前和售后的工作的，主管的工作更多是监督，提升，发现，规避，如果将时间更多放在处理和接待上就会影响主管本该发挥的作用这是得不偿失的。

二.客服组长和普通客服职责有什么不同？

其实客服组长和普通客服要做的事情相差并不大，客服组长也需要接待和处理售后，客服组长的主要核心工作更多是趋向机动性，变动性。

客服组长不仅售前售后都可以顶替，而且还需要对日常售前客服的聊天记录进行定期抽查质检，定期每周，不定期每月对组内成员进行培训。

将组内成员的个别好的案例和不好的案例制作成PPT进行分享，带领新入职的员工熟悉工作和环境。

更多更详细的工作职责在